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颠覆传统企业服务的互联网思维

发表时间:2014-07-11 阅读: 6263


2013年起,互联网思维席卷大江南北!互联网思维颠覆手机,互联网思维做餐饮,互联网思维做成人用品,无数人都试图用互联网思维颠覆传统行业。

上回给大家介绍了企业互联网的格局,据说很多人都还没看过瘾。这次丁哥准备以imo这家公司为例,谈谈如何用互联网思维在传统企业服务里杀出一条康庄大道?#30784;?/p>

你可能不了解imo,但你肯定知道李嘉诚的?#22270;?#40644;埔,国产运动品牌李宁、大型国企三?#32771;?#22242;、旅游网站驴妈妈……国内现在已经有超过20万?#19994;?#20225;业客户每天使用imo来进行办公沟通和协作。据业内消息,imo已经吹响了三年内海外上市的号角。今天让丁哥为大家揭开这家公司的冰山一角,本篇文?#38470;?#21161;和君赵大伟曾经脍炙人口的互联网思维的独孤九剑的体例,让我们看看imo是如何使用这独孤九剑的!

用户思维

谁是你的用户?这是每个做公司的人都要?#39318;?#24049;的问题!在中国企业软件市场,谁是你的用户吗?这不废话吗,用户当然是企业。那这些企业主,或者企业的高管们他们又是什么样的呢?他们是一个怎样的群体,他们有什么样的特质,他们?#19981;?#29992;什么形式的产品呢?

如果你走在北上广的街头,再走到西部的一个二线城市,你会有错觉。是的,北上广?#23548;?#19978;并不能代表中国。特别那些衣着光鲜,出入高级写字楼的外企白领们,他们的办公方式可能更接近西方的办公方式。邮件,黑莓,MSN Messenger等舶来品是他们主要的沟通工具。你常可发现在办公室?#24418;?#20102;一个简单的讨论,明明坐在你身边的同事可以讲几句话就搞定的,非要邮件来回无数次。这就是外企。

但大多数中国企业主用户,却没?#24515;?#20040;洋气。他们也不习惯于写邮件。他们更?#19981;都词?#24615;沟通。?#23548;?#19978;中国人爱聊天,而老外爱分享。这是为什么Facebook是全球第一大社交网络?#25945;ǎ?#32780;中国的QQ和微信各领风骚,无他,都是因为能聊天而?#36873;?#32842;天是刚需,是基础功能,在聊天上的社?#36824;?#33021;是附属功能。君不见,微博的基础不是聊天,立马被微信超越。而在美国,Twitter仍然是那个Twitter,Whatsapp却逃不了被Facebook收购的命运。在中国,垂直类的聊天工具纷纷独立上市,YY语音就是一个很好的例子。

用户?#19981;读?#22825;,那企业级的?#35789;?#36890;讯工具?#32479;?#20026;占领企业办公的入口。而企业主的用户思维是,我需要?#35789;?#32842;天,但我不想用QQ,因为QQ娱?#20013;?#22826;强,分散员工注意力。这样的用户思维就让imo这样可以支持大并发的企业沟通协作工具应运而生。

简约思维

大?#20048;?#31616;,越简单的东西越容易传播,也就越难做。在今天这个信息爆炸时代,越复杂的东西越让?#24605;?#19981;住。所以少就是多,专注就是力量,简约就是注意力。

在多数人看来,imo的产品十分简单,几乎就是一个企业?#35789;?#36890;讯(Enterprise IM),界面简洁,左边是分组联系人,右边是嫁接在IM上的各种企业协作应用。在说服客户使用下载IM软件,只要讲一句?#20309;?#20204;是专门为企业办公设计的QQ;就足够可?#28304;?#21160;用户要下载试用的心。

极致思维

极致思维,就是要把产品和服务做到极致。做让用户尖叫的产品。互联网时代,只有第一,没有第二。只有第一能让用户记住,并甩开第二名的追赶。

?#35789;?#36890;讯类产品,其产品极致需要体现在两方面,第一是易用性,第二是稳定性。易用性(Usability)可以体现在产品界面,用户友好程度等。稳定性包括是否能有电信级别的支持,不会轻易掉线,断线,能否支撑千万级别的并发,这点imo不错,全年在线率99.97%不输于腾讯。在产品易用性上,imo在三个方面做的不错。

首先是统一通?#29260;教āmo的软件基于可视化组织结构,提供专业、无娱乐?#35789;?#27807;通。简单来讲,就是融合文字、表情、语音、视频对话、邮件、短信、传真、群组讨论、文件传输等多种沟通方式实现无缝沟通。

其次是轻?#32771;?#21150;公,即开发了一系列的辅助办公应用。除了各类协作工具外,有一些小工具做的非常极致,比如员工座?#36824;?#29702;系统。imo提供软件工具可以绘制出企业的员工座位分布图,并可以通过点击图中的人来?#19994;?#20182;。这可以帮助?#30053;?#24037;快速熟悉公司的同事。大家看下图,很有意思!


第三是统?#35805;?#20844;入口。很多企业已经有了相关的ERP系统,imo没有试图替代掉,而是通过开放接口调动。这样在imo统一的办公界面上,就可以对企业其他已使用的各IT系统进行调用。因为聊天沟通是刚性需求,所以自然而然imo成为连接所有软件的入口。

迭代思维

迭代思维有跟最新流行的两个关键词都相关,第一?#24418;?#21019;新,第二是“敏捷开发”。微创新的意思是不要颠覆式创新,而是在用户习惯的基础上做少数创新,让用户逐步接受。“敏捷开发”是说要不断试错,小步快跑。

QQ是互联网史上迭代开发最?#26723;?#31216;赞的产品,从当初的OICQ到今天集娱?#20013;?#38395;通讯游戏为一体的必装工具,一路走来都?#24515;?#25105;见证。imo的产品也是一个典型的迭代开发的模?#21073;?#21306;别是QQ是针?#20113;?#36890;用户进行迭代,imo是针对企业用户做迭代,最开始的时候只是做了企业级的?#35789;?#36890;讯工具;然后就一?#35762;?#22312;企业协作上进行增加,文件传输,视频通话,协作软件,座位系统,一个小工具在每个版?#23616;?#19981;断推出,用户能感受到软件的迭代成长,?#39029;?#24230;也就与?#31449;?#22686;。

一个微创新是改变不了世界的,需要通过?#20013;?#19981;断的微创新。好的产品都是运营出来的!

流量思维

在互联网流量为王的时代,流量就是金钱,谁掌握了流量谁就掌握?#24605;?#20540;链的上游。所以互联网?#23616;?#26159;流量分发生意。无论是QQ,?#21592;Γ?#30334;度,都是流量入口,这也?#32479;?#23601;了百亿甚至千亿美金级别的上市公司。

而流量为王有两个要素,第一是以免费?#26723;?#38376;槛;所以360打败了瑞星,?#21592;?#25171;败了易趣。第二是量变?#34903;时洌?#29482;要养肥了再杀,等流量大到具有入口效应,自然不怕赚不?#35282;?/p>

imo是如何经营自己的流量的呢。开始的时候imo是一款免费下载软件。但很快imo就意识到在企业市场,往往免费企业反而变得很担心,?#26053;?#36153;就意味着没有服务,或者软件提供商会窃取企业隐私来赚钱。另外在企业市场,中国幅员辽阔,代理商对于快速推广企业级产品作用巨大。所以imo就采取了50元一个用户一年的收费标准。比如一个企业100个人,那全年只需要付5000元就可以用imo的软件,但聪明的是,imo让代理商去赚这个钱,自己一分钱不赚。也就是说imo让利给代理商来扩大市场,对于imo来讲,仍然是互联网思维的免费模式。目前imo企业用户已经达到了20万户,中国?#34892;?#20225;业有600万家,随着企业用户的继续增加,imo可以通过提供未来增值服务赚钱,比如企业管理培?#25285;?#35270;频通话,办公室采购等,这就是互联网流量思维!

社会化思维

今天社交媒体发达,要善于利用粉丝的口碑传播力量。小?#36164;?#26368;典型的例子,所有的营销都是在社交媒体上完成的。连在央视投个广告,也变成了社交媒体上的炒作事件。所谓公关第一,广告第二,说的就是社会化思维。

对于imo这样的企业软件来讲,每个企业用户就是最好的传播点,一个企业用户可以影响到更多的企业用户,比如其下游或者上游供应商。当一个企业用户安装了imo进行内部沟通时,自然会想如果客户也能填加进来,岂不是可以增加工作效率。所以当imo开发出?#21830;?#21152;外部联络人功能的时候,?#23548;?#19978;就给自己提供了一个口碑传播获得免费用户的机会。这也是imo这样基于云端的通讯软件的优势,普通安装在企业局域网的套装软件相形见绌,腾讯RTX玩不下去要升级成企业QQ也是一样的道理。

在产品开发中考虑到让用户能自然往外传播的点,最后让用户主动帮你推广,这是社会化思维的结构,无论是微博,微信,小米都是用这样的思维在开发产品。现在大家知道为什么好的产品经理动辄年薪百万了吧!

大数据思维

在大数据时代,我们知道所?#24515;?#20135;生数据的应用都有价值。也就是数据有价值。人的任何行为都可以被抽象。数据有价值并不是过去所谓把银行,移动等高净值客户资料想办法偷出来然后群发短信这样低俗的做法,而是说根据用户行为从而可以更精准营销甚至产生新的价值。

比如阿里因为有商家交易的数据,就可以做阿里小贷这个产品,简单来说,就是可以做金融服务。而且阿里比银行有优势,因为银行?#23548;?#19981;掌握企业交易数据,阿里?#25945;?#26159;自己的,数据也是自己的,提供起金融服务就有?#24605;?#22823;优势。如果没有数据,阿里小贷这个产品就做不成。

imo的企业用户每天在产生非常有意思的数据。比如imo数据告诉我们,中国企业白领平均每天工作9.01小时;2014年开始,我国实行“除夕不放假”,根据imo发布的数据分析报告,在2013年就已经有24.8%的企业没有全体放假,其中服装服饰行业的企业对放假最不积极,而快递物流在整个春节长假期间则是“放假最早、开工也最早”的行业。?#25345;?#31243;度而言,imo的数据可以视为国民经济的“晴雨表”,能解读出很有意思的经济规律和趋势?#30784;?/p>

目前imo的每日活跃用户为70%,同时在线用户数高达87%,平均每个用户每天发送33个消息。除了这些公益性的数据外。imo可以根据企业产生的聊天和协作的数据,来提供更精准的服务。比如企业老板是不是遇到了难题,是不是需要学习互联网思维?于是imo就可以推荐丁哥作为最好的互联网思维讲师给企业,丁哥是很乐意为此付广告费的。

?#25945;?#24605;维

互联网的?#25945;?#24605;维就是开放、共享、共赢的思维,也就是打造生态体系的思维。简单而言,?#25945;?#24605;维跟传统思维的差异在于,企业经营的产品和生态体系并不直接带?#35789;找媯?#20294;无心插柳柳成荫,其他地方带来滚滚财源。比如搜索模?#21073;?#35895;歌并不直接向搜索用户收钱,但搜索用户增加多了以后,就可以向广告主收钱。?#36824;?#25171;造成?#25945;?#20197;后,除了硬件收入,AppStore到的分发收入成为了重要的一块。

?#25945;?#24605;维的最关键是要打造生态体系,让生态体系众的每个人都赚?#35282;?#33258;己也就自然赚?#35282;?#20102;。?#21592;?#35753;淘女郎,摄影师,商家,甚至差评师都能赚?#35282;员?#26368;后也就赚?#35282;?#20102;。这是为什么阿里是中国最具有?#25945;?#24605;维的公司,也自然会成为市值最高的公司。

imo的?#25945;?#24605;维体现在,自己不只是一个企业?#35789;?#36890;讯工具或办公工具,而是借自己的这些服务来打造一个?#25945;ǎ?#21483;企业CBD。在这个?#25945;?#19978;,各类跟企业相关的商家都能接入并赚?#35282;?#27604;如员工?#22411;?#21334;需求,那必胜宅急送就接入了,并成为了imo上的一个图标入口,可以点击下单。比如Office采购,是不是可以接入京东呢??#23548;?#19978;一切企业需求,一切企业供应商,如企业培?#25285;?#37202;店差旅,商务礼品,办公用品,展会论坛都可以接入,imo只是通过?#35789;?#36890;讯提供了入口。?#23548;?#19978;对于企业主来讲,用imo来延伸到办公?#19994;?#20225;业服务层面是有动力的,最主要的动力就是消灭经手人员的回扣问题。这个市场想象空间巨大。

跨界思维

互联网和新科技的发展,产业融合,很多产业的边界变得模糊,新的打劫者不断涌出。不是你打劫我,就是我跨界过去打劫你。互联网企业的跨界颠覆,?#23616;?#26159;高效?#25910;系?#25928;率。互联网对传统行业的跨界打劫,?#23616;?#26159;瓦解传统行业的人情经济,回扣经济,喝酒经济和各类复杂的代理体系。

移动说,搞了半天,原来发现腾讯才是我们最大的对手。瑞星美?#22871;?#27963;了半天,被360杀入,直?#29992;?#36153;搞死了,360不靠杀毒赚钱,靠游戏赚钱。

imo这个以企业?#35789;?#36890;讯切入的企业,最后不靠软件授权费赚钱,而是要紧紧把握企业办公人员的流量入口,靠接入各类企业增值服务后赚钱。微软搞了这么多年,还想通过软件授权费赚钱,还比不上中国上海的一家100多人的小企业!这就是软件思维和互联网思维最大的差别吧!

总结:

未?#35789;?#20013;国商业领域被互联网思维大规模打劫的时代!特别在当今政府大力打击腐败,权钱交易让所有不合经济常识的非市场行为回归后,互联网成为了中国经济的一枝独秀。

在多数企业还在固守传统思维、抱着传统软件模式死?#21335;?#21435;的今天,imo早在数年前就率先发现行业新的制高点,用互联网思维改造传统的企业服务,把其他所有的企业服务聚拢在自己的?#25945;?#20013;,而自己则成为流量分发的入口。可以想象,随着时间推移,马太效应必将使imo的领先优势更?#29992;?#26174;。

参考资料:丁辰灵


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